• Abierto : cada nuevo ticket que se crea en su servicio de asistencia técnica se marca como Abierto. Significa que un agente de su equipo aún debe resolver la queja y pasarla a otros estados.
• Pendiente : si el progreso del ticket está esperando la respuesta de un cliente o de cualquier tercero, el ticket se puede poner en espera usando el estado Pendiente.
• Resuelto : cuando los agentes están razonablemente seguros de haber brindado al cliente una solución a su problema, pueden cambiar el estado del ticket a Resuelto .
• Cerrado : los tickets resueltos se pueden mover al estado Cerrado si el cliente reconoce que el problema se ha resuelto. Si el cliente no ha respondido, la práctica estándar es cerrar automáticamente el ticket (puede usar el supervisor para hacer esto) después de 48 o 72 horas.